> Apprendre à détecter, identifier et nommer ses propres émotions et celles d’autrui > Comprendre que toutes les émotions sont utiles qu’elles oient négatives ou positives > Apprendre ou réviser les composantes de la communication (perception et cadre de référence, para-verbal, non-verbal, verbal). > Décoder les signes précurseurs d’une communication difficile > Anticiper les situations tendues voire conflictuelles > Se protéger soi-même et mieux vivre sa communication

> Savoir identifier et nommer ses émotions (positives et négatives) > Les 6 principales émotions primaires et leurs effets sur l’organisme > Réviser le cadre de référence et les composantes de la communication > Valoriser les clés d’une bonne communication > Savoir et pouvoir se protéger face à des personnalités difficiles par la dissociation (fonction/individu) > User de ruses pour déjouer le cerveau face au stress de communication avec des personnalités difficiles. > Retrouver un équilibre émotionnel par la respiration et les pensées positives.