Michèle Turco

ACCUEIL, PREMIER REFLET DE L’ENTREPRISE, UN POSTE STRATÉGIQUE

"Fais bon accueil aux étrangers, car toi aussi tu seras étranger"
[Roger Ikor / Les eaux mêlées]

OBJECTIFS

> Gagner en assurance et en confiance
> Améliorer son aisance dans l’accueil physique et l’accueil téléphonique
> Mieux vivre son quotidien professionnel
> Prendre conscience des interactions relationnelles dans la mission d’accueil
> Créer les conditions d’une communication efficace et d’une bonne aisance relationnelle
> Se préparer aux situations délicates, aux comportements déstabilisants voire conflictuels

CONTENU

> Prendre conscience des enjeux de la mission « accueil ».
> Accueil physique et accueil téléphonique : caractéristiques – repères
> Accueillant-accueilli : une communication responsable
> Créer les conditions d’optimiser les différentes composantes de la communication
> Repérer le style de communication de son interlocuteur
> Des réflexes pour un accueil qualitatif
> Maîtriser l’accueil téléphonique (sourire-voix-écoute...)
> Identifier ses propres mécanismes de réaction face à une situation tenue physique ou téléphonique
> Gagner en estime de soi, en confiance en soi et en assertivité pour affirmer sereinement l’image de l’entreprise.

PUBLIC

Tout public désireux de mieux accueillir dans son quotidien professionnel voire personnel

PRÉ-REQUIS

Aucun

ORGANISATION

Lieu : Lyon ou sur site de l’entreprise pour les salariés d’une même entreprise.
Durée : 1 journée

COÛT

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06 17 05 53 21