> Gagner en assurance et en confiance > Améliorer son aisance dans l’accueil physique et l’accueil téléphonique > Mieux vivre son quotidien professionnel > Prendre conscience des interactions relationnelles dans la mission d’accueil > Créer les conditions d’une communication efficace et d’une bonne aisance relationnelle > Se préparer aux situations délicates, aux comportements déstabilisants voire conflictuels

> Prendre conscience des enjeux de la mission « accueil ». > Accueil physique et accueil téléphonique : caractéristiques – repères > Accueillant-accueilli : une communication responsable > Créer les conditions d’optimiser les différentes composantes de la communication > Repérer le style de communication de son interlocuteur > Des réflexes pour un accueil qualitatif > Maîtriser l’accueil téléphonique (sourire-voix-écoute...) > Identifier ses propres mécanismes de réaction face à une situation tenue physique ou téléphonique > Gagner en estime de soi, en confiance en soi et en assertivité pour affirmer sereinement l’image de l’entreprise.